3 Trendy utvářející nákupní chování spotřebitelů

Vzhledem k tomu, že údaje o maloobchodních tržbách v USA začínají ukazovat dopady nedávných ekonomických turbulencí, značky a maloobchodníci hlouběji hledají způsoby, jak zůstat relevantní v peněženkách nakupujících.

VIZE 2022, zpráva zveřejněná minulý týden společností Future Commerce, uvádí osm klíčových trendů utvářejících chování a kulturu spotřebitelů. Společnost Future Commerce také provedla průzkum mezi 1000 spotřebiteli v USA, aby pochopila, jak se klíčová témata projevují v myšlení spotřebitelů. Zde jsou tři z nich a jejich vztah k maloobchodním značkám.

Trend 1: Homogenizace zkušeností.

„Ale přes všechnu svou sílu se eCom stal nudným. Homogenní. Samey-samey. Únava z rozhodnutí plodí jakousi fixní nabídku pro nákup věcí online, která vedla k tomu, že vše vypadalo a vypadalo stejně.“ – VIZE 2022

Částečně kvůli rozšiřování softwarových řešení pro velké i malé maloobchodníky existuje zavedená příručka pro to, jak web vypadá, působí a funguje.

To platí zejména pro maloobchodní tržiště. Být tak daleko před konkurencí, AmazonAMZN
zkušenost s webem se pro konkurenční prodejce de-facto stala. Ale pouhé následování pokynů vedoucího postavení na trhu může vést ke generaci unavených, homogenních zkušeností.

Spotřebitelé provádějící srovnání cíle vedle sebeTGT
, Amazon a Net-A-Porter nenalezly žádný významný rozdíl ve vnímané uživatelské přívětivosti nebo odlišnosti vzhledu a dojmu.

Řešení jako Mirakl a Marketplacer nabízejí neuvěřitelnou hodnotu: proměnit jakéhokoli online prodejce na tržiště třetí strany. Nevýhodou je v podstatě rozhraní kopírování a vkládání, které nutí výrobce a prodejce soutěžit pouze ve výběru produktu a ceně. Mezi těmito B2B tržními řešeními a tvůrci webů pro masový trh, jako je Shopify, není neobvyklé, že online obchody začínají vypadat stále povědoměji.

64 % spotřebitelů souhlasí s tím, že je vzácné narazit na webovou stránku, která vypadá jedinečně nebo má neočekávanou funkčnost. Značky a maloobchodníci, kteří se chtějí vymanit z této formy, mají příležitost zaujmout představivost a zvědavost spotřebitelů, kteří jsou připraveni na nové a inovativní online zážitky – procházet, objevovat a inspirovat se.

Trend 2. Svátosti obchodu

„O sekularizaci moderní doby bylo napsáno mnoho. Ale co když jsou naše náboženské rituály projevem lidských potřeb; pravdy, které naše duše touží objevit? Nejvyšší přání značky? Že najdeme identitu, komunitu, smysl a kolektivní účel.“ – VIZE 2022

Podle výzkumu Future Commerce se 44 % spotřebitelů stává pověrčivějšími nebo otevřenějšími myšlenkám, které nemohou mít kořeny v logice nebo rozumu.

V souladu s tím se značky a maloobchodníci snaží zaplnit duchovní mezeru. Populární kosmetické značky jako Glossier jsou označovány jako „kultovní“. Zakladatelka Glossier Emily Weissová skutečně řekla rozhovor na jevišti že značka vzala svůj růst na základě toho, jak se světová náboženství škálovala.

Jeden lehčí tón, 89 % spotřebitelů říká, že od začátku pandemie v roce 2020 zahájili – a udržovali – nějaké nové rituály. Rámování toho, co by se dříve považovalo za všední zážitek ranního mytí obličeje, se postupem času proměnilo v „ rituály péče o pleť“ a „noční rutiny“ mezi širší kulturní hnutí kolem sebepéče.

Trend 3. Budoucnost našeho robota

„Pohledy a kreativy odvozené z AI se mohou stát sympaticky vlivnými – můžeme začít AI poskytovat zpětnou vazbu dat, která jsou výsledkem rozhodnutí učiněných předchozími poznatky ovlivněnými AI. Tato smyčka zpětné vazby může představovat výzvy pro osoby s rozhodovací pravomocí ve značkách.“ – VIZE 2022

Žijeme v době pohodlí, kterou by si mnozí z našich předchůdců nedokázali představit: hlasoví asistenti, 15minutové rozvozy potravin a samořídící auta. Umělá inteligence je motorem těchto inovací. Ale jak moc sebenaplňujícího se proroctví dodávají značky spotřebitelům?

Jak řekl jeden účastník výzkumu: "Koupil jsem si záchodové prkénko na Amazonu a teď si myslí, že mám neukojitelnou touhu po dalších záchodových prkýnkách."

Data Future Commerce říkají, že 43 % spotřebitelů nějakým způsobem změnilo své digitální chování, aby se vyhnuli sběru dat nebo změnám algoritmů.

Co to znamená pro značky? Laťka pro pohodlí se neustále zvedá a ukazuje se, že se o ní nedá vyjednávat. Hodnotová nabídka společnosti Amazon týkající se bezplatného 2denního doručení nastavila před mnoha lety nepohodlnou laťku, ale nyní je pro každý internetový obchod výhodná. Ale naše robotická budoucnost má své limity. Spotřebitelé jsou ostražitější vůči okamžitým účinkům – jako jsou vypnuté algoritmické návrhy – a také dlouhodobým dopadům na soukromí a bezpečnost.