3 důvody, proč je virtuální obchod Best Buy skvělý nápad

Někteří maloobchodníci prostě chápou, co znamená vícekanálový maloobchod lépe než ostatní, a Best BuyBBY
je jedním z těchto prodejců.

Ve stejný týden, kdy to zvýšila očekávání svých zisků do konce roku Best Buy také odhalil důmyslný nový koncept nazvaný „virtuální obchod. "

Jednoduše řečeno, virtuální obchod Best Buy je maketa skutečného obchodu o velikosti 40,000 XNUMX čtverečních stop uvnitř skladu v Bloomingtonu, MN. Podle Star Tribune, má obchod působit „spíše jako hollywoodská scéna“, z níž může Best Buy nabídnout „nový typ interaktivního digitálního nakupování, o kterém jeho lídři říkají, že je dalším krokem ve vývoji maloobchodu.“

Nebo jinak řečeno, virtuální obchod je způsob, jak poskytovat stejné skvělé služby online, jaké od něj zákazníci Best Buy v obchodě očekávají.

Virtuální obchod má „posilovnu s osobními trenéry a vybavením“, další prostor „věnovaný společnosti Microsoft.MSFT
notebooky a zařízení“ a je také plný „kójí pro zaměstnance, aby mohli mít soukromější rozhovory se zákazníky“.

Zhruba 120 zaměstnanců Best Buy pracuje přímo z virtuálního obchodu a dalších „několik desítek“ zástupců prodejců je také připraveno pomoci s ukázkami zákazníkům. All tell Best Buy říká, že odhaduje, že skóre spokojenosti zákazníků se od uvedení virtuálního obchodu pro veřejnost zvýšilo o 20 %.

A tyto statistiky by také neměly být překvapením.

Protože koncept virtuálního obchodu Best Buy je skvělý ze tří hlavních důvodů.

# 1 - Měřítko

Centralizací všech činností zákaznických služeb z jednoho skladu může Best Buy obsluhovat celou zemi pouze prostřednictvím této jediné operace.

V mnoha ohledech je virtuální obchod jen novou verzí zákaznického call centra, ale ještě lepší díky novým technologiím, jako jsou živé videokonverzace a online virtuální ukázky produktů.

#2 – Konzistence služeb

Za druhé, virtuální obchod Best Buy nejenže využívá úspor z rozsahu, ale také zajišťuje lepší konzistenci zákaznických služeb, protože je nastaven tak, aby se zákazníky den co den komunikovali stejní lidé.

Toto nastavení ostře kontrastuje se všemi penězi, které jsou vyhazovány do řešení pro klientelu, která se snaží dostat zákazníky tváří v tvář zástupcům z jejich místních obchodů. Nevýhod těchto řešení je mnoho – například fluktuace zaměstnanců je na úrovni prodejen vždy vysoká, takže řešení jako tato vyžadují neustálé školení a přeškolování, a proto je obtížné poskytovat konzistentní úroveň zákaznických služeb pro koncového spotřebitele.

Virtuální obchod společnosti Best Buy tyto překážky překonává tím, že společnosti Best Buy poskytuje stabilní místo s plně vyškolenými a personálně vybavenými zaměstnanci po celou dobu.

#3 – Tvorba výnosů po nákupu a úspora nákladů

Doplňky a vracení zboží po nákupu mohou doslova udělat nebo rozbít online maloobchod, ale krása myšlenky virtuálního obchodu spočívá v tom, že pomáhá zvýšit první a také snížit druhé.

Ve srovnání s neosobním tradičním e-shopem, kde spotřebitel prostě přejde do svého prohlížeče, hledá, co chce, a pak jen klikne na tlačítko koupit, je virtuální obchod Best Buy vytvořen tak, aby vytvořil osobnější, vizuální spojení se zákazníky.

Toto osobní spojení pravděpodobně pomáhá zástupcům zákaznických služeb lépe poznat své zákazníky a také je pravděpodobně zahřeje a činí je přístupnějšími jakýmkoli doporučením ohledně dalšího prodeje, která by jim servisní zástupce mohl poskytnout.

Ale co je nejdůležitější, stejné spojení a čas navíc strávený se zákazníky také pomáhá snížit největší problém online nakupování, tj. návratnost zákazníků. Online vrácení zákazníků bylo, podle NRF, téměř 21 % tržeb v roce 2021, takže jakékoli snížení výnosů, které Best Buy dokáže zajistit ze svého virtuálního obchodu, se promítá do okamžitého zlepšení zisku.

A člověk si musí myslet, že vědět, kdo je vaše modrá košile Best Buy podle jména a vidět ho z první ruky na druhém konci živé online interakce, by mohlo vést k dosažení tohoto cíle.

Sečteno a podtrženo, virtuální obchod Best Buy přináší rozsah, efektivitu a celkové zlepšení tím, že přináší několik jedinečných zvratů do nápadů, na které jsou zákazníci již zvyklí.

To vše je charakteristickým znakem dobrého maloobchodu 21. století, protože nemá smysl znovu vytvářet kolo bez důvodu.