Předpovědi 2023: Britská maloobchodní horská dráha

„Permacrise“ byla prohlášena slovem roku 2022, tak co může rok 2023 přinést?

Zde ve Spojeném království existují důvody k opatrnému optimismu, ale nejprve se maloobchodníci budou muset připoutat a připravit se na další turbulence.

Utrácejte více, abyste nakupovali méně

Pojďme si krátce zrekapitulovat Zlatou čtvrť maloobchodu. Vánoce nebyly vymazáním, které mnozí z nás očekávali. Po několika hrbolatých letech, kdy Covid zrušil Vánoce, byli spotřebitelé odhodláni nedovolit, aby nemoc, inflační tlaky nebo protestní akce bránily jejich oslavám.

Zde jsou některá upozornění: měkké komparativy (pamatujete na Omicron?); úspěch supermarketů přišel na úkor sektoru pohostinství; a co je možná nejdůležitější, velká část růstu, který jsme viděli, byla poháněna inflací. V prosinci maloobchodní tržby rostly v hodnotovém vyjádření, ale objemy nadále klesaly. Jinými slovy, spotřebitelé utrácejí více, aby nakupovali méně.

Inflace se možná začíná snižovat, ale spotřebitelé jsou ještě daleko od toho, aby pocítili výhody. Tato pokračující eroze kupní síly vede k docela chmurným vyhlídkám: spotřebitelská důvěra v lednu opět klesla a vrátila se na téměř 50leté minimum. Při pohledu do budoucna je pravděpodobné, že zhoršení spotřebitelské nálady bude přetrvávat přinejmenším v průběhu první poloviny roku. Připomenutí maloobchodníkům, že hodnota zůstane pevně na prvním místě, nákupy budou i nadále neuvěřitelně zvažovány a diskreční nákupy velkých vstupenek budou zpožděny.

Ořezávání tuku

Kocovina utrácení je tady, a přestože nikdy není vhodná doba na utlumenou spotřebitelskou poptávku, je obzvláště bolestivé, když se maloobchodníci současně potýkají s vlastní inflací nákladů. Nikdo není imunní: tato nebezpečná kombinace slabé poptávky a rostoucích nákladů má dopad i na ty nejneprůstřelnější maloobchodníky. AmazonkaAMZN
, například propouští 6 % své celosvětové pracovní síly, zavírá sklady a brzdí expanzi cihel a malty. Rok 2023 bude pro maloobchodníky rokem provozní efektivity, která v mnoha ohledech odráží chování jejich vlastních zákazníků tím, že se snaží dělat více s méně.

Další okamžitou výzvou pro maloobchodníky bude přesun nadbytečných zásob, což je důsledek nadměrného objednávání během krize dodavatelského řetězce a zhoršené současnou slabostí spotřebitelů. Vzhledem k přebytku zásob a pomalé poptávce nemají maloobchodníci na výběr, než snížit ceny. Ale počkat, nedělali to poslední čtyři měsíce? Kromě zřejmých důsledků pro marže zde existuje také riziko, že se zákazníci s nástupem únavy z propagačních akcí znecitliví – nebo ještě hůř, že zapomenou, jaké to je nakupovat za plnou cenu.

Bricks & Mortar Revival a pohlcující digitální zážitky

Není to žádný cukr: rok 2023 bude dalším rokem nestability a nejistoty. Ale maloobchod není ničím, pokud není odolný, a věřím, že existují důvody k optimismu. Obchody jsou zpět, přepracované a lepší než kdy předtím. Do budoucnosti jsme se dostali díky pandemii vyvolané digitalizaci kamenného maloobchodu, vyrovnání podmínek a posunu vnímání tohoto odvětví. Obchody byly v této digitální éře zpočátku považovány za pasiva, ale od té doby prokázaly svou hodnotu. Po přenastavení na 21^st století se obchody stávají nezbytným majetkem.

Pokud jde o zákaznickou zkušenost, věřím, že 'tech-enabled human touch' bude dalším bojištěm, protože maloobchodníci si uvědomují mnoho příležitostí, které přináší vybavení vašich zaměstnanců správnými digitálními nástroji. Průměrná zákaznická zkušenost se stala minulostí. V roce 2023 musí maloobchodníci roztáhnout červený koberec pro své zákazníky, protože demokratizace služeb v bílých rukavicích pokračuje. Mezitím se automatizace vyšplhá na vyšší prioritu, protože maloobchodníci usilují o dosažení provozní efektivity, navzdory počátečním výdajům, a zároveň řeší současný nedostatek pracovních sil. V roce 2023 uvidíme více zkoušek autonomních vozidel dodávajících naše zboží a robotů pracujících po boku lidí ve skladech.

Nakupující nadále houfně opouštějí elektronický obchod, když jsme se jako společnost vrátili k určitému zdání normálnosti. Některé kategorie, jako je jídlo, móda a nábytek, nikdy nepřejdou online jako zbytek maloobchodu, ale je jasné, že jako odvětví jsme byli hnáni směrem k digitálnějšímu světu. A během příštího desetiletí nové, pohlcující digitální zážitky předefinují naše vnímání elektronického obchodování – to bude další velká věc v maloobchodě. Přiznám se, že jsem stále metaverzní skeptik (kolik z nás má doma opravdu VR headset?), ale je jasné, že e-commerce je připravena se vyvíjet. Jistě, veškeré tření bylo odsáto a dnes je zážitek hladký, bez námahy a divoce dostupný. Ale je to zábava? Spíš ne. Je to stále příliš transakční, příliš jednorozměrné. To se změní.

Další fáze elektronického obchodování je o ponoření se, objevování, kurátorství, hyperpersonalizaci a úniku. A to se již děje s rozšířenou realitou, virtuálními showroomy, živými nákupy, sociálním obchodem, 3D zobrazením produktů/virtuálním vyzkoušením, konzultacemi při nakupování prostřednictvím videa a dalšími. V budoucnu se nedozvíme, kde končí fyzický svět a kde začíná ten digitální.

Náš hybridní způsob života tu zůstane, a přestože se podniky mohou stále aklimatizovat na následné změny ve vzorcích poptávky, z dlouhodobého hlediska to přinese nové a vzrušující příležitosti k zapojení zákazníků. Navzdory napjatým rozpočtům zůstanou investice do udržitelnosti prioritou i v roce 2023, zatímco příležitosti vypořádat se s často opomíjenou zkušeností po nákupu a prozkoumat nové zdroje příjmů, jako jsou maloobchodní média, tržiště třetích stran a služby dalšího prodeje/pronájmů se zrychlí. . Stručně řečeno, krátkodobá volatilita bude přetrvávat, zatímco spotřebitelé stahují poklopy, ale jako vždy je budoucnost maloobchodu jasná pro ty, kteří jsou ochotni se vyvíjet.