2 způsoby, jak to lídři mohou znovu postavit

Úspěch jako vůdce vyžaduje hodně – v neposlední řadě schopnost budovat, udržovat a udržovat důvěru. Nová studie potvrzuje, jak kritická je důvěra, ale také to, že důvěra narušuje.

Nejrychleji a nejsnadněji si můžete vybudovat důvěru díky blízkosti – když se s někým častěji vídáte a pravidelněji komunikujete. Ale s příchodem hybridní práce, vzdálenost může být překážkou budování důvěry. Nové pracovní prostředí vyžaduje více záměrnosti a více investování času a energie, aby se důvěra uskutečnila.

Zde jsou úvahy pro budování důvěry – bez ohledu na to, kde pracujete.

Imperativ důvěry

Lidé dávají přednost důvěře druhým a mají sklon věřit jako výchozí bod. To je dobrá zpráva, když s někým budujete vztah. Důvěra se rozvíjí s větší blízkostí. Když vidíš někoho víc, ty mají tendenci jim lépe rozumět a máte více údajů o tom, co může být za jejich chováním a volbami. To vytváří čitelnost. Lidé mají tendenci věřit těm, kteří jsou předvídatelní, snadno čitelní a logičtí ve svých činech.

S tím úzce souvisí expoziční efekt. Ať už jde o umění, jídlo nebo lidi, když jste něčemu nebo někomu vystaveni častěji, máte tendenci rozvíjet jak přijetí, tak – v případě lidí – empatii. A každý z nich úzce souvisí s důvěrou.

Problém důvěry

Bohužel důvěra trpí. Vyplývá to z nedávné studie společnosti pro videokomunikaci mmhmm74 % lidí uvedlo, že pociťují nedůvěru svého zaměstnavatele. A to pro ně znamenalo velký rozdíl, 71 % se domnívalo, že je to „velmi důležité“ a 95 % uvedlo, že je pro ně důležité, aby jim důvěřovali a měli ve své práci autonomii.

A důvěra není jen měkký problém bez dopadů na podnikání. Plných 88 % lidí odešlo nebo by opustilo zaměstnání, pokud by necítili důvěru.

Silová dynamika

Jako vůdce vaše schopnost budovat důvěru částečně souvisí s mocí, kterou máte nad ostatními – s mocí hodnotit, platit, podporovat nebo trestat. Když se na vás lidé dívají, chtějí vidět jak schopnosti, tak soucit. Chtějí vědět, že jste schopný jako vůdce a také, že vám na nich záleží a budete s nimi zacházet férově.

Některé myšlenkové směry navíc naznačují, že když lidé zvažují svůj vztah s vámi a úroveň důvěry, kladou si tři otázky. Za prvé: "Do jaké míry má tato osoba na mysli mé nejlepší úmysly?" Za druhé: „Do jaké míry mě tato osoba cítí pozitivně nebo negativně?“ A nakonec: "Do jaké míry má tato osoba moc s některou z těchto věcí něco udělat (aby mi pomohla nebo mi ublížila)?" Buďte si těchto obav vědomi a chovejte se způsobem, který poskytuje nejlepší odpovědi.

Povaha důvěry

Důvěru si můžete představit dvěma způsoby: důvěra ve vztahu a důvěra v úkolu. Nebo v nuzné verzi můžete zvážit pizzu a psa.

Důvěra ve vztahu je, když někomu svěříte svá tajemství. Neváháte mluvit o tom, co vás trápí a jak se vám daří. To je člověk, se kterým si rádi dáte pizzu. Snadno se domluvíte, mluvíte otevřeně a zklamete svou ostražitost – s vědomím, že vás podpoří, budou se o vás starat a ochránit vás.

Na druhou stranu, úkolová důvěra je situace, kdy se můžete spolehnout na to, že někdo věci udělá, dodrží a splní své sliby. Toto je osoba, které důvěřujete, že se o vašeho psa postará, když jste pryč. Objeví se, budou zodpovědní a projdou.

Je možné mít skvělé vztahy, když máte jen jeden typ důvěry. Rádi se scházíte s kolegou na oběd, ale vyhýbáte se tomu, abyste mu dali velkou zodpovědnost za společný projekt. Nebo máte kolegu, který nikdy nevynechá ani krok a vy na něj výrazně spoléháte, že věci dotáhnou, ale nezbytně byste neprozradili své sny nebo kariérní ambice jim.

Nejsilnější důvěra je samozřejmě, když máte obojí: Máte kolegu, který vždy projde a udělá, co řeknou – a se kterým můžete být zranitelní, protože víte, že vám zachová vaši důvěru a bude vám pomáhat.

#1 – Úkol Trust

Důvěra se málokdy buduje mluvením, spíše se buduje prostřednictvím chování. Důvěru členů svého týmu můžete vytvořit a pěstovat mnoha způsoby.

• Dejte lidem na výběr. Jedním ze způsobů, jak prokázat, že lidem důvěřujete, je poskytnout lidem co největší autonomii. Ne každá práce se hodí k flexibilitě, ale pokud je to možné, dejte lidem příležitost vybrat si, kdy a kde budou pracovat – v rámci příslušných limitů týmu a organizace. Poskytněte lidem, aby si vybrali, na jakém druhu projektu budou pracovat, nebo na jakém druhu učení se budou věnovat pro svůj kariérní rozvoj.
• Umožněte lidem rozhodování. Také delegujte odpovědnost a rozhodnutí, čímž prokážete svou důvěru. Ve studii mmhmm 67 % lidí chtělo, aby jejich zaměstnavatel projevil důvěru tím, že jim dá pravomoc rozhodovat. Neposkytujte autonomii s opuštěním – jen nechte lidi zmítat se – ale poskytněte jim rozvoj, koučování a podporu, když lidé roztahují svá křídla při přebírání větší odpovědnosti a rozhodování. Manažeři mají a velký vliv na duševní zdraví lidí—víc než jejich lékaři nebo terapeuti, a když mají lidé moc rozhodovat, a to i ve vysoce stresových zaměstnáních, přispívá to k jejich pohodě.
• Vyhněte se mikrosprávě. Jen málo věcí je tak zneschopňujících jako mikromanagement a ve studii mmhmm 57 % zaměstnanců pociťovalo nedostatek důvěry, když je jejich zaměstnavatelé mikromanažovali. Dejte lidem svobodu dělat věci podle svých nejlepších schopností a kontrolujte in bez kontroly up na ně. Poskytněte konečný cíl a načasování a poté požádejte lidi, aby dosáhli výsledku, jak si přejí. Poskytněte lidem vyšší úroveň svobody a méně kontrolních bodů na základě jejich vyspělosti a schopností.

#2 – Vztahová důvěra

Důvěru ve vztahu můžete také vybudovat pomocí některých klíčových chování.

• Sdílejte otevřeně a buďte zranitelní. Důvěra se buduje na základě reciprocity. Vy něco sdílíte a pak to sdílí někdo jiný, a to se postupem času opakuje s větší mírou otevřenosti. Když jako vůdce rozvíjíte důvěru, je mocné být zranitelný. Vyhněte se mýtu, že musíte mít všechny odpovědi. Požádejte o vstup a prokažte ochotu naslouchat nápadům, návrhům a odborným znalostem lidí. Důvěryhodnost si vybudujete, když prokážete profesionální pokoru – nemusíte mít všechny odpovědi nebo být nejchytřejší osobou v místnosti.
• Přijměte odpovědnost. Vztahovou důvěru můžete také vybudovat, když převezmete odpovědnost. Přiznejte si chyby a držte se vysokých standardů integrity, poctivosti a řešení problémů, když se objeví.
• Vyladit. je také mocné věnovat pozornost. Nalaďte se na to, jak se lidem daří, a ptejte se na jejich práci, angažmá a kariérní touhy. Spravujte pracovní zátěž tak, aby byla přiměřená a nepřetěžovala. Reagujte, když lidé potřebují pomoc, a nabídněte jim empatii a zdroje, abyste je podpořili.

Celkově vzato, bytí přístupný a citlivý může významně přispět k budování silné důvěry v úkolech i ve vztahu. Pozitivitu budujete, když se k lidem rychle vrátíte s odpověďmi na jejich otázky. Pozitivní vliv máte, když jste spolehlivě k dispozici, a transparentní ohledně toho, kdy budete pryč nebo nepřístupní.

Dopředný pohyb

Žádná interakce není neutrální a každá interakce je příležitostí k vybudování důvěry a vztahy. Lidé od vás neočekávají, že budete dokonalí, ale když vás uvidí, jak se snažíte a skutečně se snažíte vytvářet pozitivní zkušenosti, budete na cestě k důvěře a motivaci – pro členy týmu i pro sebe.