Názor: Zaostávající zákaznický servis poškozuje krypto prostor

Zákaznický servis je srdcem a duší každého podnikání. Bez něj je společnost odsouzena k zániku.

Žádný zákaznický servis? Žádná společnost!

Když má někdo otázky ohledně vašich produktů, co dělá? Volají vaše Oddělení služeb pro zákazníky mluvit s někým, kdo zná vaši společnost. Že jim pak někdo poskytne potřebné informace, zmírní jejich obavy a přiblíží je k nákupu nebo investici do vašich služeb.

Jedním z problémů, které jsme zaznamenali v kryptoprostoru, je to, že výrazně chybí oddělení zákaznických služeb. Když má někdo problém s účtem například na burze, na koho se může obrátit? Ne člověk. Většina z těchto firem nyní používá systémy autobotů, které budou odpovídat na obecné otázky obecnými odpověďmi prostřednictvím algoritmických procesů. Nikdo se ve skutečnosti nikam nedostane a obavy nejsou nikdy skutečně řešeny.

Lidé obvykle uvízli v tom, že se musí snažit přijít na věci sami v kryptoprostoru, a pokud se někdy v mixu vyskytne vážný problém, jsou stále obvykle ponecháni svému osudu.

Během doby pandemie koronavirumnoho společností využilo to, co se dělo, k úplnému odstranění svých oddělení služeb zákazníkům. Usoudili, že nechtějí, aby byli lidé blízko sebe nebo byli odhaleni, a tak se snažili buď omezit své kapacity zákaznických služeb, nebo se těchto oddělení úplně zbavit. Bylo to velmi špatné rozhodnutí, zejména pro krypto společnosti jako Coinbase.

Dříve bylo možné zavolat na Coinbase a mluvit se skutečnou osobou a získat odpovědi a informace týkající se vašich obav, ale ty časy jsou dávno pryč. Coinbase nikdy neměla skvělé známky na svém žebříčku zákaznických služeb, i když věci nabraly velmi negativní směr pro společnost a mnoho dalších, když už nemůžete volat.

Velká otázka zní: "O co přesně šlo?" Jaký smysl mělo úplné zbavení se zákaznických služeb v kryptoměnách? Kromě zavedených klientů a zákazníků, kteří pravděpodobně volají o technických závadách nebo podobných problémech, může nedostatek zákaznických služeb odradit mnoho nováčků v kryptoměnách, kteří se chtějí zapojit, ale nemohou, protože mají příliš mnoho otázek a málo dat. .

Velmi potřebná změna

Při poskytování nezbytných informací nováčkům mohly krypto společnosti vidět, že jejich seznamy klientů a operace se velmi rychle rozrostou na desetinásobek, ale tyto společnosti se v mnoha ohledech odstřihly tím, že nemají lidi, které byste mohli oslovit jednoduchým telefonickým chatem. V tomto smyslu jsou odříznuti od svých tradičních konkurentů, protože stále můžete zavolat do banky a získat na lince skutečného člověka, aby prodiskutoval váš účet.

Kryptoprostor touží po růstu, ale jediný způsob, jak toho dosáhnout, je implementovat některé z úspěšných taktik, které se jiná standardní průmyslová odvětví rozhodla využít.

Tagy: Mince, Šifrovací, služby zákazníkům