Coinbase byl obviněn z vyprávění fibs. Podle jednoho bývalého zákazníka ano úlovek obchodního produktu Coinbase One s nulovými poplatky.
Za 30 dolarů měsíčně bylo technickému analytikovi blockchainu Matthew Hylandovi údajně slíbeno neomezené obchodování zdarma na Coinbase. Tvrdí, že burza tajně zavedla obchodní limit 10,000 30 dolarů. Zjistil to, když se znovu zaregistroval na Coinbase One, aby změnil způsob platby. Předtím Hyland tvrdil, že může provádět neomezené obchody za 1 dolarů měsíčně. Měl také přístup k 24 milionu dolarů na ochranu účtu a nepřetržitou podporu.
Problémy se zákaznickým servisem Coinbase
Hyland volal výměna za lháře za tvrzení prostřednictvím agenta podpory, že u jeho produktu Coinbase One vždy existoval limit 10,000 XNUMX dolarů.
Burza na svých webových stránkách potvrzuje obchodní limit v podmínkách svého beta předplatného Coinbase One. „Existuje limit objemu obchodování bez poplatků. Když obchodujete nad tento limit, odpovídáte za placení pravidelných obchodních poplatků. Limit najdete v nastavení účtu,“ stránka nápovědy produktu radí.
Historie zákaznických služeb Coinbase
Coinbase má za sebou historii sporných úrovní zákaznických služeb. V srpnu 2021, CNBC hlášeny že vyzpovídala tisíce zákazníků, kteří měli špatné zkušenosti. Bylo to většinou ve formě převzetí účtů, které nedokázaly vyvolat rychlou reakci podpory Coinbase. V té době uživatelé podali více než 11,000 XNUMX stížností na výměnu u různých orgánů na ochranu spotřebitelů v USA.
Následně společnost uvedla, že zavede telefonickou podporu a asistenci živého chatu, aby se zkrátila doba, kterou zákazníci museli čekat na řešení.
Přeneseme to rychle do října 2021, mnoho zákazníků bylo stále nespokojených. Hackeři vyčerpávali jejich účty a telefonická podpora nedokázala vyřešit jejich problémy. Jeden pár, který přišel o velkou částku, zavolal na linku důvěry, jen aby jim agent řekl, že nemají přístup ke spisu případu. Manžel nazval službu „vtipem“.
Be[In]Crypto požádalo podporu Coinbase o reakci na Hylandova obvinění. V době tisku společnost na dotazy nereagovala.
V rozhovoru pro CNBC dne 24. srpna 2022 generální ředitel Coinbase Brian Armstrong řekl že společnost chtěla posílit svou rozvahu nabídkou předplatitelských služeb. Coinbase také snižuje marketingové náklady a nedávno snížil počet zaměstnanců o 18 %.
Armstrong řekl, že společnost se pravidelně setkává s regulátory protože se snaží stát se nejdůvěryhodnější burzou na základě svých záznamů o dodržování předpisů.
Binance a Bybit by také mohly využít některá vylepšení
Zatímco ostatní společnosti nebyly veřejně zpochybňovány, stále mají problémy se službami zákazníkům, které vyžadují zlepšení.
8. července 2022 konkurent Coinbase Binance zahájena nulové poplatky za obchodování u třinácti obchodních párů BTC a lakonicky nastínil své důvody. "Takže jedna věc, kterou je třeba pochopit, je, že toto není 'propagace'." Není to ani kampaň – prostě jsme se prozatím rozhodli poplatky odstranit,“ stojí v příspěvku na blogu. "Není tu žádný nejistý, postranní motiv." Nevyrovnáváme zisky odjinud, nezvyšujeme spready ani se nezapojujeme do jiných aktivit, abychom z této změny profitovali.“
Společnost zejména uvádí, že politika nulových poplatků se vztahuje pouze na spotové obchody.
Máte co říci o zákaznických službách Coinbase nebo o čemkoli jiném? Zapojte se do naší diskuze Telegramový kanál. Můžete nás také zastihnout Tik Tok, facebooknebo X.
Odmítnutí odpovědnosti
Veškeré informace obsažené na našich webových stránkách jsou publikovány v dobré víře a pouze pro obecné informační účely. Jakákoli akce, kterou čtenář provede na základě informací nalezených na našich webových stránkách, je výhradně na jeho vlastní riziko.
Zdroj: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/